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Devoluções e Reembolsos

Conheça nossa política de trocas, devoluções e reembolsos. Estamos aqui para garantir sua total satisfação.

Como solicitar uma devolução

Nosso processo foi pensado para ser simples e transparente. Veja os passos:

Prazos de reembolso por forma de pagamento

Forma de pagamento	Prazo para reembolso
PIX	Em até 3 dias úteis na conta de origem
Cartão de crédito	Estorno na próxima ou na segunda fatura
Cartão de débito	Em até 10 dias úteis na conta vinculada

Condições para devolução

• Estar sem uso, em perfeito estado de conservação;
• Estar na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e manuais;
• Não apresentar sinais de manuseio além da simples verificação de conteúdo;
• Estar acompanhado da nota fiscal de compra.

Produtos com defeito ou avaria no transporte

• O frete de devolução é totalmente por conta da Cellebra Festas;
• Você pode optar por troca pelo mesmo produto, por outro de valor equivalente ou reembolso integral;
• Recomendamos fotografar o produto e a embalagem assim que receber para agilizar a análise.

Trocas

Se você quiser trocar o produto por outro, siga o mesmo fluxo de devolução. Após a conferência do item devolvido, processamos o novo envio conforme disponibilidade em estoque.

Produtos personalizados

Custo do frete de devolução

• Desistência (Art. 49 do CDC): o custo de envio da devolução é por conta da Cellebra Festas.
• Troca por preferência: o frete da devolução e do novo envio é por conta do cliente.
• Produto com defeito ou erro de envio: o frete é totalmente por conta da Cellebra Festas.

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